ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภาคเทคโนโลยีสารสนเทศส่วนใหญ่ถูกมองว่าเป็นผู้บุกเบิกหลักสำหรับเศรษฐกิจโดยรวม

ดังนั้น เมื่ออุตสาหกรรมไอทีชะงักงันหรือถดถอย ช่วงเวลาข่าวไอทีที่ยากลำบากก็รออยู่ข้างหน้า และเมื่อการใช้จ่ายด้านไอทีเพิ่มขึ้น เวลาที่ดีขึ้นก็จะมาถึง

• นี่เป็นมากกว่าตำนานเมือง ในโลกปัจจุบัน ไอทีเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ภาคไอทีที่กำลังเติบโตเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นข่าวที่น่ายินดี (โดยเฉพาะผู้ที่ทำงานด้านไอที) และผลกระทบก็ทวีคูณ อุตสาหกรรมอื่นๆ จำนวนมากกำลังฟื้นตัว และจะต้องได้รับความช่วยเหลือด้านเทคโนโลยี/งานโครงการ ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้ว่า IT Staffing มีและจะเป็นผู้ช่วยเหลือในกระบวนการกู้คืน และเกือบจะแน่ใจว่ายอดขายด้านไอทีจะเป็นไปตามความเหมาะสมและเติบโตเช่นกัน ซึ่งนำฉันไปสู่พนักงานขายไอที
• ไม่ว่าจะกับองค์กรใดก็ตาม การขายคือกลไกขับเคลื่อน…ก็…ทุกอย่าง ทีมขายนำรายได้ที่ทำให้การพัฒนาเป็นไปได้ (แม้ว่านักพัฒนาจะโต้แย้งว่าหากไม่มีพวกเขาจะไม่มีอะไรขาย Touche และเราจะเยี่ยมชมบทบาทการพัฒนาอย่างแน่นอนในบทความต่อ ๆ ไป)
• จากประสบการณ์ของฉัน หลายครั้งที่บริษัทไอทีให้ความสำคัญกับข่าวไอที 2021ด้านเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก (และควรจะเป็นเช่นนั้นด้วย) และบางครั้งก็ผลักดันยอดขายไปด้านข้างเล็กน้อย ฉันเข้าใจดีว่า ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทไอทีก็สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และแก้ปัญหามากกว่าสิ่งใด และสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหลายๆ คน เทคโนโลยีควรขายตัวมันเองจริงๆ แต่เราทุกคนรู้ดีว่าไม่เป็นเช่นนั้น โดยไม่คำนึงถึง ทีมขายของบริษัทเหล่านี้มักจะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง และมักจะคิดในภายหลัง อย่างไรก็ตาม คำแนะนำที่พิสูจน์แล้วและเป็นจริงมีอยู่ตรงที่: เมื่ออุตสาหกรรมของคุณมีความผันผวน คุณอยากจะก้าวไปจนสุดทางจากล่างขึ้นบน
• ดังนั้น บทความของฉันที่นี่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการขายและพนักงานขาย มีสองเท่าจริง ๆ สิ่งแรกที่ฉันต้องการพูดถึงคืออย่ามองว่าการขายเป็นช่วงท้ายเกม แต่ยอมรับมันจริงๆ แทน มันเหมือนกับตลาดหุ้น – เมื่อราคาลง คุณซื้อ ดังนั้น RIGHT NOW จึงเป็นเวลาที่จะจ้างพนักงานขายระดับซูเปอร์สตาร์ ผู้จัดการฝ่ายขาย หรือทั้งสองอย่าง เมื่อเราโผล่ออกมาจากวันที่มืดมนของปี 2551-2552 คุณต้องการที่จะสามารถเริ่มวิ่งได้ ดังนั้นการทำให้ทีมขายร็อคสตาร์เข้ามาแทนที่ในวันนี้ (และไม่ใช่เมื่อคนอื่นมองด้วย) ก็สมเหตุสมผลดี
• อย่างไรก็ตาม แค่จ้างงานยังไม่พอ:
• หากต้องการได้รับประโยชน์อย่างแท้จริงจากการนำดาวเด่นใหม่เหล่านี้ พวกเขาต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างเต็มที่ในผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อร้องเรียนหนึ่งที่ฉันได้ยินจากบริษัทไอทีคือพวกเขาได้รับการตอบรับเชิงลบจากผู้ใช้ปลายทางที่ไม่เข้าใจวิธีใช้ “โซลูชัน” ที่เพิ่งข่าวไอที เทคโนโลยีได้มาใหม่อย่างถูกต้อง มีคำอธิบายเพียงข้อเดียวคือ ไม่มีการฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางที่เหมาะสม หรือไม่เพียงพอ ส่วนใหญ่เป็นเพราะพนักงานขายรู้ดีพอที่จะขาย แต่ไม่เพียงพอในการฝึกอบรม

 

• นี่คือจุดที่พนักงานขายของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง

• วันนี้ การจับมือกัน คู่มือ และไฟล์ช่วยเหลือในขณะที่พนักงานขายกล่าวคำอำลาไม่เพียงพอ ในบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ไม่มีทีม “ฝึกอบรม” โดยเฉพาะ พนักงานขายที่สามารถให้บริการบัญชีได้จริงถือเป็นทรัพยากรที่มีค่าอย่างยิ่งต่อลูกค้าของคุณ และพนักงานขายที่ดีจริงๆ ก็สามารถทำเช่นนี้ได้ (อีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมคุณถึงต้องการจ้างตอนนี้ คิดดู)
• นั่นเป็นความต่อเนื่องที่สมบูรณ์แบบในประเด็นที่สองของฉัน ซึ่งก็คือการเสนอเคล็ดลับบางประการเพื่อช่วยให้พนักงานขายของคุณรับรองความพึงพอใจของลูกค้า (และเพิ่มการอ้างอิงของคุณจากคำรับรองสิบเท่า!):
• • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยแนวทางการปรึกษาหารือมักถูกมองว่าเป็นไปในทางที่ดี พนักงานขายของคุณควรคล้ายกับที่ปรึกษาหรือ “ที่ปรึกษาด้านไอที” โดยเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะให้บริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่มีศักยภาพ ทำได้โดยการถามคำถามที่เกี่ยวข้องและฟังคำตอบที่ได้รับ
• • เสียสละ. หากพนักงานขายมุ่งเน้นที่การขายเพียงอย่างเดียว พวกเขากำลังทำให้ลูกค้า ตัวคุณเอง และบริษัทของคุณเสียหายอย่างใหญ่หลวง ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการทราบว่าคุณจะประหยัดเวลาได้อย่างไร ทำให้พวกเขาได้รับผลกำไรมากขึ้น และ/หรือทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาไม่ต้องการฟังรายการคุณสมบัติที่ยาวเหยียด คุณหรือบริษัทของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด หรือสิ่งอื่นใดที่ไม่ช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาได้ ย้ำอีกครั้งว่าสิ่งนี้กลับมาส่งเสริมแนวทางการให้คำปรึกษาจากพนักงานขายของคุณ